Le coronavirus est venu compliquer encore plus une situation déjà tendue au niveau des déplacements entre villes et entre pays. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un voyage peut être annulé, reporté ou en retard. Si vous faites face à ce problème et que vous ne savez pas quelles démarches entreprendre, nous vous donnons quelques conseils qui vous aideront.
Quand parler d’annulation, de report ou de retard
Un avion est considéré comme retardé lorsque les éléments permettant l’accès au vol restent inchangés. Ces éléments sont entre autres les escales, le numéro de l’avion, et plan de vol. Le vol est en retard s’il s’envole :
- deux heures plus tard que prévu pour tous les vols de moins de 1 500 kilomètres ;
- trois heures plus tard que prévu pour tous les vols dits intracommunautaires de plus de 1 500 km. Cela concerne aussi les vols allant de 1 500 à 3 500 km ;
- quatre heures et plus pour les autres vols non mentionnés
Par contre, il est dit annulé si des éléments comme le plan de vol, le numéro, et les plans de vol ont été modifiés, annulés ou ajoutés. Donc, si les passagers sont envoyés sur un autre vol, et que le premier vol prend son envol avec du retard, il sera cependant considéré comme annulé. Cela arrive souvent que le vol aller est annulé mais pas le retour.
Annulation : quels sont vos droits
Il est important de noter que si pour une raison ou pour une autre, votre vol est retardé ou que ce dernier a plus de 3 heures de retard à l’arrivée, vous pouvez pour vol annulé par votre agence de voyage recevoir une indemnisation. Cependant, vous ne pourrez en bénéficier que si vous n’avez pas été notifié deux semaines avant votre départ. De plus, en cas de problème d’imprévue comme un changement climatique ou une grande insécurité, vous n’aurez droit à aucune indemnité. Pour un vol annulé 1 mois avant, vous ne pourrez donc faire aucune réclamation.
Selon les règlements en vigueur pour un vol annulé remboursement dépend dela longueur du trajet. A partir de 1500 km vous pouvez revoir 250 €, de 1500 à 3500 km, il sera de 400 € par contre, il faudra compter pour plus de 3500 km il faudra compter 400 € pour un vol dans l’Union européenne et 600 € pour le reste du monde.
Vous pouvez en revanche demander un remboursement en cas d’annulation ou de retard équivalant à 5 heures. Vous devrez dès lors renoncer à votre déplacement.
Retards : à quoi vous attendre
Il est à noter que si vous êtes dans un avion en retard, vous avez droit à des rafraichissements, de la nourriture et vous pourrez passer gratuitement deux appels et envoyer deux mails. Si le retard vous pousse à passer la nuit ailleurs, vous aurez droit à une nuit dans un hébergement pour attendre le départ prévu le lendemain.
Comment se faire aider pour obtenir une compensation pour un séjour interrompu
Certaines sociétés proposent, contre une comission fixe ou un pourcentage, de vous aider à reclamer votre compensation, c’est le cas de Compensair par exemple qui se charge d’obtenir pour vous la compensation qui vous est due en cas de retard ou d’annulation de votre vol. Il ne vous faudra que fournir quelsques réponses à des questions posées.
- Le voyage est-il interrompu à cause du Covid ?
- Quel est la nature de l’interruption du voyage (Vol retardé, Vol annulé, connexion Manquée ou Refus d’embarquement)
- Quel compagnie Aerienne ?
- Quel vol ? (Date, Depart et Destination)
- Le prix du séjour et la devise
Ces sociétés se chargent de faire toutes les démarches nécessaires à l’obtention de votre compensation pour vous faciliter la tâche. Un bon plan, surtout en ce moment avec les annulations massives liées au Covid!
